제1조 (목적)
이 약관은 모루(이하 "회사")가 제공하는 VoraCall(보라콜) AI 아웃바운드 전화 서비스(이하 "서비스")의
이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- "서비스"란 이용자가 등록한 고객 명단과 대본을 바탕으로 AI가 이용자를 대신하여 전화 통화를
수행하고 그 결과를 제공하는 SaaS를 말합니다.
- "이용자"란 이 약관에 동의하고 계정을 생성하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
- "크레딧"이란 서비스 이용 대가로 사용되는 선불 이용권을 말합니다.
- "수신자"란 이용자가 서비스로 발신하는 전화를 받는 상대방을 말합니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자와
변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.
제4조 (계정)
- 이용자는 정확한 정보로 계정을 생성해야 하며, 계정 정보와 비밀번호의 관리 책임은 이용자에게 있습니다.
- 계정과 크레딧은 이용자 본인에게 귀속되며 제3자에게 양도·대여·판매할 수 없습니다.
제5조 (서비스의 내용과 방식)
- 서비스의 전화 발신은 이용자의 Windows PC와 이용자 본인 명의의 휴대전화 회선을 통해
이루어지며, 수신자에게는 이용자의 전화번호가 발신번호로 표시됩니다.
- 통화는 AI가 수행하며, 통화 결과(연결 여부, 요약, 전사 등)가 이용자 계정에 제공됩니다.
- 서비스의 정상 이용을 위해 이용자 PC에 전용 런처 및 가상 오디오 구성요소 설치가 필요할 수 있습니다.
제6조 (이용자의 의무)
- 이용자는 전기통신사업법, 정보통신망법, 개인정보 보호법 등 관계 법령을 준수하여야 하며,
특히 영리 목적의 광고성 정보 전송 시 수신자의 사전 동의 등 법령상 요건을 갖추어야 합니다.
- 서비스는 심야 시간대 발신 차단, 일일 발신 상한, 수신거부(발신 금지) 목록, 발신 속도 제한을
시스템으로 강제합니다. 이용자는 이를 우회하거나 무력화하려는 시도를 해서는 안 됩니다.
- 이용자가 통화 녹음 기능을 활성화하는 경우, 녹음 사실의 고지 등 관계 법령상 필요한 조치는
이용자의 책임으로 이행하여야 합니다.
- 이용자는 수신자의 개인정보(연락처 등)를 적법하게 수집·보유한 경우에만 서비스에 등록해야 합니다.
제7조 (크레딧)
- 크레딧은 서비스 이용을 위한 선불 이용권이며, 통화 사용 시간에 따라 가격 안내에
게시된 기준으로 차감됩니다.
- 크레딧은 구매 계정에 귀속되며, 타인에게 양도·재판매하거나 현금으로 인출할 수 없습니다.
- 유상 크레딧의 서비스 제공기간은 결제 승인 완료일을 기준으로 최대 6개월입니다. 구체적인 이용기간·만료일은
충전 전에 안내하며, 무통장입금의 충전 확인 내역은 고객센터에서 확인할 수 있습니다.
기간이 지난 유상 크레딧은 서비스 이용에 사용할 수 없습니다.
- 통화 중 잔액이 부족한 경우 진행 중인 통화는 자동으로 종료될 수 있습니다.
- 이벤트·보상 등으로 무상 지급된 크레딧은 회사가 별도로 정한 조건을 따르며 환불 대상이 아닙니다.
제8조 (결제 및 청약철회·환불)
- 무통장입금 충전은 고객센터에서 이용 계정·충전 금액·이용 조건을 확인하고 계좌번호를
개별 안내합니다. 운영자가 입금을 확인한 후 크레딧을 반영하며 즉시 자동 충전되지 않습니다.
- 카드 결제를 제공하는 경우에는 회사가 지정한 전자결제대행사(토스페이먼츠)를 통해
처리합니다. 현재 이용 가능한 충전 방법은 크레딧 충전 화면에서 확인할 수 있습니다.
- 결제 취소·환불과 유상 크레딧 만료 후 잔여분의 처리 기준은 취소·환불정책 및 전자상거래 등에서의
소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령을 따릅니다.
제9조 (서비스의 제공 및 중단)
- 회사는 연중무휴 서비스 제공을 원칙으로 하나, 점검·장애·불가항력 등의 사유로 서비스의 전부
또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 사전 또는 부득이한 경우 사후에 공지합니다.
- 서비스는 Windows, Phone Link, 이동통신망 등 외부 환경에 의존하므로, 해당 환경의 변경·장애로
일부 기능이 제한될 수 있습니다.
제10조 (금지행위)
- 보이스피싱, 사기, 협박 등 불법 행위 또는 타인의 권리를 침해하는 용도의 이용
- 수신 동의 없는 불법 스팸 발신, 발신번호 거짓표시 등 전기통신사업법 위반 행위
- 시스템의 발신 제한·안전장치를 우회하는 행위, 서비스의 역설계·무단 재판매
회사는 위반 시 사전 통지 후(긴급한 경우 사후 통지) 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
제11조 (책임의 제한)
- AI가 수행하는 통화의 발화 내용은 이용자가 제공한 대본·지식과 자동 생성 기술의 특성상
항상 완전하거나 정확하지 않을 수 있으며, 회사는 상당한 주의를 다하되 개별 발화의 완전성을
보증하지 않습니다.
- 이용자가 관계 법령 또는 이 약관을 위반하여 발생한 손해에 대해 회사는 책임지지 않으며,
이용자의 위반으로 회사에 손해가 발생한 경우 귀책 범위에서 이를 배상해야 합니다.
이 조항은 회사의 고의·과실에 따른 책임이나 관계 법령상 이용자의 권리를 배제하지 않습니다.
제12조 (계약 해지 및 데이터 처리)
- 이용자는 언제든지 페이지 하단에 게시된 고객센터를 통해 계정 해지(탈퇴)를 요청할 수
있으며, 회사는 본인 확인 후 지체 없이 처리합니다.
- 해지 처리 시 이용자의 데이터는 개인정보처리방침에서
정한 기준에 따라 파기 또는 법정 기간 동안 보존됩니다.
- 결제 주문·원장과 그 주문이 참조하는 동의 증거는 거래 관계와 법정 보존기간을 함께 확인하여
서로의 증빙 관계가 훼손되지 않도록 일괄 보존·파기합니다. 해당 연계 파기 절차가 운영 검증되기
전에는 유료 크레딧 판매를 개시하지 않습니다.
제13조 (분쟁 해결 및 관할)
서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 성실히 협의하며, 협의가 이루어지지
않는 경우 민사소송법상 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다. 이 약관은 대한민국 법령에 따라
해석됩니다.
부칙 — 공지일 2026년 9월 29일, 시행 예정일 2026년 10월 29일.
시행에 필요한 운영 준비가 완료되지 않으면 시행일을 다시 공지하며, 자동으로 가입·판매를 개시하지 않습니다.