1. 적용 대상
본 정책은 유상으로 결제한 VoraCall(보라콜) 크레딧(선불 이용권)에 적용됩니다.
이벤트·보상 등으로 무상 지급된 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
2. 청약철회 (전액 미사용)
- 충전한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청하면
전액 환불(결제 취소)됩니다.
3. 부분 사용 후 환불
- 충전 크레딧을 일부 사용한 경우, 잔여 유상 크레딧에 대해 환불을 신청할 수 있습니다.
- 환불 금액은 계정의 충전·사용 내역(크레딧 거래 기록)을 기준으로, 결제 금액에서 사용한
크레딧에 해당하는 금액을 차감하여 산정합니다.
- 무상 지급 크레딧이 함께 있는 계정은 유상 크레딧 사용분부터 정산하며, 환불 시 무상
크레딧 자체를 현금으로 환급하지 않습니다. 환불만을 이유로 별도 조건 없는 무상 잔액을 소멸시키지 않습니다.
4. 회사 귀책 사유
- 중복 결제, 결제 오류 등 회사 또는 결제 시스템의 귀책으로 잘못 결제된 금액은 전액
환불합니다.
- 회사의 귀책 사유로 서비스가 상당 기간 제공되지 못한 경우, 해당 기간에 대해 관계 법령과
소비자분쟁해결기준에 따라 보상합니다.
5. 환불 절차
- 페이지 하단에 게시된 고객센터(전화/이메일)로 환불을 신청합니다.
- 운영자가 본인 확인과 계정의 충전·사용 내역을 확인한 뒤, 무통장입금 건은 입금 사실과
환급받을 계좌의 소유자를 확인해 계좌이체로 환급합니다. 카드 결제 건은 결제대행사(토스페이먼츠)를
통해 결제 취소 또는 환급을 진행합니다. 환급은 관계 법령이 정한 기한에 따라
처리합니다 — 청약철회의 경우 신청일부터 3영업일 이내에 환급하며, 신용카드로 결제한
경우에는 지체 없이 결제 취소(승인 취소)를 요청합니다.
- 카드 결제 취소의 경우 카드사 처리 일정에 따라 실제 반영까지 수일이 소요될 수 있습니다.
※ 환불 신청은 페이지 하단에 게시된 고객센터 전화 또는 이메일로 접수합니다. 접수 후 본인 확인과
충전·사용 내역 확인이 필요할 수 있습니다.
6. 크레딧의 성격과 서비스 제공기간
- 크레딧은 서비스 이용을 위한 선불 이용권으로 구매 계정에 귀속되며, 타인에게 양도·재판매하거나
현금으로 인출할 수 없습니다.
- 유상 크레딧의 서비스 제공기간은 결제 승인 완료일을 기준으로 최대 6개월입니다. 구체적인
이용기간·만료일은 충전 전에 안내하며, 무통장입금의 충전 확인 내역은 고객센터에서 확인할 수 있습니다.
- 서비스 제공기간이 지난 유상 크레딧은 서비스 이용에 사용할 수 없습니다. 기간 내 사용하지
않은 잔여 유상 크레딧의 환불 신청과 처리 기준은 이 정책의 제2조부터 제5조까지를 따릅니다.
7. 기타
본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관, 전자상거래 등에서의
소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.
부칙 — 공지일 2026년 9월 29일, 시행 예정일 2026년 10월 29일.
시행에 필요한 운영 준비가 완료되지 않으면 시행일을 다시 공지하며, 자동으로 가입·판매를 개시하지 않습니다.